Términos y condiciones

La plataforma Liviano la opera Torres Hurtado Ney José, RUC 1712486677001, con domicilio en Quito, Ecuador. El acto médico lo realizan médicos habilitados en el Ecuador, con título registrado en la SENESCYT e inscripción en el Registro Nacional de Profesionales de la Salud, quienes actúan bajo su propia responsabilidad profesional.

• Es un programa de control de peso atendido por telemedicina, con consultas por videollamada y seguimiento.
• La evaluación en línea NO es un diagnóstico: solo permite saber si tiene sentido una consulta médica.
• No se garantiza ninguna medicación ni ningún resultado. Cualquier prescripción es decisión exclusiva del médico tratante.
• Los medicamentos se adquieren en farmacias autorizadas y se pagan aparte; la plataforma no los vende, almacena ni entrega (Ley Orgánica de Salud).
• La plataforma no reemplaza tu atención médica habitual ni la atención presencial cuando esta sea necesaria.

• El programa cuesta $97 cada 4 semanas, en dólares de los Estados Unidos de América, con IVA incluido cuando corresponda. Los medicamentos y exámenes no están incluidos.
• No hay permanencia mínima: puedes cancelar cuando quieras y el programa termina al concluir el período pagado.
• En la agenda automática, el pago del programa confirma la consulta inicial incluida.
• Programa trimestral: $249, ahorro de $42 frente a tres ciclos mensuales. Mientras haya cupos de lanzamiento, el trimestral cuesta $179 (ahorro de $22 frente a tres ciclos de $67). Quien paga el mensual o el trimestral de lanzamiento ocupa un cupo; el precio de lanzamiento se conserva de por vida con renovaciones sin interrupción y se pierde al vencer un período sin pagar; el lugar no vuelve a ofrecerse.
• Cambios gratis hasta 24 h antes. Si cancelas tarde o no te conectas, se cobra $10.
• La cancelación o cambio con menos de 24 horas de anticipación y la inasistencia registrada por el médico generan un cargo pendiente de $10 (multa_inasistencia). No hay cobro automático a una tarjeta guardada: se paga mediante PayPhone desde el portal. Mientras esté pendiente no puedes agendar ni renovar. El administrador puede anularlo; las citas de probadores o pagadas con TEST100 generan el cargo anulado como prueba. Esta política no limita tus derechos de reclamo.
• Si el médico concluye que el programa no es adecuado para ti, se devuelve el valor íntegro.
• La garantía del cuarto mes aplica según las condiciones que se informan por escrito antes de contratar.

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor tienes derecho a información clara y veraz, a cancelar el servicio y a presentar reclamos. Canales de reclamo: contacto@livianomed.com y WhatsApp +593 99 174 4777. Respondemos en un plazo máximo de 15 días.

La plataforma no atiende urgencias ni emergencias médicas. Si tienes una emergencia llama al 911 o acude al servicio de emergencia más cercano.

• Ser mayor de 18 años.
• Entregar información de salud veraz y completa, y avisar de cualquier cambio.
• Usar la cuenta de forma personal e intransferible, y no compartir tus credenciales.
• No usar la plataforma para fines distintos de tu propia atención.

Los contenidos, marcas y desarrollos de la plataforma pertenecen al responsable del servicio. Se concede un derecho de uso personal y limitado, sin autorización para copiarlos, redistribuirlos ni usarlos con fines comerciales.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Quito. Las partes pueden acudir previamente, de común acuerdo, a un centro de mediación legalmente autorizado.

Versión vigente: 2026-09-22. Revisa también la política de privacidad y el consentimiento informado.